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SUITE À LA SITUATION ACTUELLE LIÉE AU COVID19. QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES.

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Foire Aux Questions


  • Oui, cependant nous sommes actuellement en effectif réduit au strict minimum, en conséquence, nous vous sommes reconnaissants de bien vouloir considérer tout délai dans le traitement de vos demandes comme indépendant de notre volonté et lié à la situation exceptionnelle liée au COVID-19.
    Le plus prochainement possible, nous ne manquerons pas de vous informer de notre retour à la normale.

  • Oui, il vous est toujours possible de vous inscrire sur notre site internet

  • Pour toute demande relative à un avoir ou à un avantage fidélité, merci d’envoyer un mail à l’adresse service.clients@boulanger.pro.
    Nous prolongerons la durée de votre avoir et/ou chèque avantage en conséquence.
    Nos effectifs étant réduits suite aux mesures liées au COVID-19, nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

  • Non.
    Suite à la situation actuelle liée au COVID19. nous ne sommes, momentanément, pas en mesure d'assurer la continuité de notre activité.
    La prise en compte de vos commandes est donc suspendue jusqu'à un retour à un fonctionnement qui en permettra le traitement.

  • Les colis en transit sont stockés en toute sécurité par les prestataires de transport jusqu’à ce que nous puissions ré-ouvrir nos magasins, nos point relais et reprendre les services de livraison et pouvoir livrer les articles en toute sécurité.

  • Non.
    Seule l’activité minimum du site Boulanger.com avec dépose à domicile sans contact est maintenue.Les magasins sont fermés au public et le retrait marchandise suspendu jusqu’à nouvel ordre.
    Nous vous tiendrons informé dès que nous serons en mesure d'honorer la délivrance de votre produit.

  • Pour toute demande relative à une panne produit vous pouvez ouvrir votre dossier directement en ligne sur notre site internet.
    Si votre demande nécessite un déplacement à domicile pour réparation, votre dossier sera ouvert et traité en priorité à la reprise de nos activités.
    Si le produit peut être renvoyé, un bon de retour chronopost d’une validité de deux mois vous sera envoyé par mail.
    Merci de votre compréhension

  • Non.
    Suite à la situation actuelle liée au COVID19. nous ne sommes, momentanément, pas en mesure d'assurer la continuité de notre activité.
    La prise en compte de vos commandes est donc suspendue jusqu'à un retour à un fonctionnement qui en permettra le traitement.

  • Non.
    Cependant, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse suivante : service.clients@boulanger.pro
    Merci de votre compréhension

  • J’ai un projet d’équipement de mon entreprise ou des besoins urgents, je peux laisser mes coordonnées sur l’adresse mail suivante : service.clients@boulanger.pro
    Merci de préciser votre besoin ainsi que vos coordonnées pour que nous puissions vous recontacter prioritairement lors du retour à la normale de l’activité.

  • Tout d’abord nous tenions à nous excuser de la gêne occasionnée. Les mesures exceptionnelles liées au COVID-19 nous impactent nous et nos partenaires.
    Dans ce contexte exceptionnel nous prenons bien en compte vos demandes de rétractation dans le délai imparti de 14 jours et reviendrons vers vous dès le retour à la normale de la situation.


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